Harahap, Uun Novalia, Yetti Meuthia Hasibuan, & Rini Halila Nasution.
" METODE SERVQUAL DAN QFD DALAM MEMPERBAIKIN KUALITAS PELAYANAN PADA TOKO SEPATU WEST STORE MEDAN." <em>Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu</em> [Online], 12.2 (2019): 158 - 166. Web. 14 Nov. 2024