Harahap, Uun Novalia, 		Hasibuan, Yetti Meuthia, AND 		Nasution, Rini Halila.
" METODE SERVQUAL DAN QFD DALAM MEMPERBAIKIN KUALITAS PELAYANAN PADA TOKO SEPATU WEST STORE MEDAN" <em>Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu</em> [Online], Volume 12 Number 2 (15 August 2019)